Ruilen & Retourneren

Kan ik mijn product omruilen?

Als jouw product aan de retourvoorwaarden voldoet en onze webshop heeft het gewenste product op voorraad, dan kan dit omgeruild worden. Dit zal dan gebeuren via een retourformulier in te vullen. Dit retourformulier is te verkrijgen via de klantenservice. Je kan er dan voor kiezen om het om te ruilen of je geld terug te krijgen.

Je kunt een bij Koffiemaster  gekocht product via elke koeriersdienst retourneren. Een product mag je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Wel moet het aan onderstaande voorwaarden voldoen:

  • Het product is compleet en bevat alle accessoires.
  • Het product is in nieuwstaat.
  • Het product is verpakt, indien rederlijkewijs mogelijk, in de originele verpakking.
  • Je mag het product gerust bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

We verzoeken je om het product in goede staat te retourneren zodat wij het via onze outlet een tweede leven kunnen geven. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van consumentenelektronica.

  • Je kunt je retour aanmelden via ons online portaal. Je dient hiervoor het retourformulier aan te vragen via onze klantenservice. 
  • Na aanmelding ontvang je van ons een mail met daarin het verzendlabel en verzendinstructies.

Maak vervolgens je product gereed voor verzenden:

  • Omdat je zelf verantwoordelijk bent dat Koffiemaster het product in goede staat ontvangt, raden we je aan om het product goed te verpakken.
  • Controleer of het product compleet is en dat alle accessoires in de verpakking zitten.
  • Gebruik je de ontvangen verpakking, verwijder dan het label van de doos.

Ja, als jouw product aan de retourvoorwaarden voldoet ontvang je het hele aankoopbedrag terug. Het kan voorkomen dat het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet. Denk aan gebruikerssporen of (lichte) schade. Moeten we hierdoor extra kosten maken om het product een tweede leven te geven, dan kunnen wij een waardevermindering toepassen.

Aankoop in de webshop

  • Je ontvangt de factuur automatisch per mail zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten.
  • Jouw factuur is eenvoudig terug te vinden in je accountoverzicht onder “Mijn bestellingen”. Zodra je de details van je bestelling opent, kun je met de knop “Factuur aanvragen” een digitale kopie downloaden.

Voor de bedenktijd geldt voor elk product de 14 dagen termijn. Dat wil zeggen dat je na ontvangst 14 dagen de tijd hebt om het artikel kosteloos te ruilen. Je krijgt dan je geld terug of je krijgt een nieuw product. Als je artikel daarna binnen de garantietermijn gebreken heeft, kun je het product ook omruilen (wij zullen altijd eerst proberen om het product te repareren).

Je mag het product gerust bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.  We verzoeken je om het product in een goede staat te retourneren zodat wij het product via onze Koffiemaster Outlet een tweede leven kunnen geven. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van consumentenelektronica.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 5 werkdagen terug. Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop je voor het product hebt betaald. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode:

  • iDeal: 2-3 dagen
  • Creditcard: 8 dagen
  • Cadeaukaart/e-voucher van Koffiemaster.com: 8 dagen (je ontvangt een nieuwe digitale cadeaukaart per mail)
  • Achteraf betalen (Klarna): 14 dagen